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“行程不符、强迫购物”成投诉主因

时间:2019-09-11 12:46:21 编辑:

民航中的常见投诉问题之一是航班延误处置的责任和赔偿问题,2018年仍旧投诉不减。航班延误后原因不明,航司与消费者各执一词的情况并不少见。赵晓宇表示,通常情况下,航班延误或取消都应向消费者说明原因。航司已经尽到义务但仍不能避免的事件发生,导致航班延误/取消,航空公司会安排旅客搭乘最近的航班抵达目的地,旅客也应尽量配合航空公司的临时安排。而因机组人员调配等航空公司自身原因导致的航班延误/取消,航空公司除提供签转安排外,还应向旅客提供必要的补偿。

2018年,宝马集团与长城汽车的合资企业“光束汽车”也迎来新的进展,这是MINI品牌走向电动化的重要一步。

而此类投诉之所以高居不下,主要原因在于部分旅行社“内功”不足,以及旅客信息不对称。赵晓宇表示,各个旅行社的产品标准化程度不一,一些“内功”不足的企业就露出了短板,任何一个因素掌控不到位,都有可能造成行程安排失衡,导游能力不足、景点时间被压缩等问题出现。另外,各个国家的住宿业等级标准评价不统一,目的地酒店的一些级别表述并不准确,就容易引发误解,如果住宿体验的确不佳,消费者的投诉也就产生了。

新兴业态投诉多,民宿“照片”变“照骗”

2018年以来,共享住宿领域蓬勃发展,民宿经济日渐火热,但问题也接踵而来。到目前为止,民宿行业依然缺少明确的法律规范和行业监管,经营方式较为分散,管理难度较大,扰民事件时有发生。在新浪黑猫平台,还有不少消费者对民宿“照片与实际房间差距大”、“入住房间不符”的投诉。

此外,除学生人群外,还有公务员、研究生、社会工作人员等也都慕名前来“讨教”写字心得与技巧。缘此,早在2005年,朱春晖先生的“一周练字法”便获得了国家专利。一位受益的广东考生家长曾公开撰文表示,“朱春晖先生独创的11种基本动作训练方法简单实用、一学就会,还不用机械枯燥地描字帖,既是快速写好字的起点,又是终点,而且在轻松写好字的同时还能享受传统文化的乐趣。”

今年3月,埃塞俄比亚航空公司一架波音737MAX8客机失事,机上157名乘客和机组人员全部遇难。这是继去年10月底印度尼西亚狮子航空公司同型号客机失事坠海之后,波音737MAX8客机发生的第二起致命空难。此后,波音737MAX系列飞机全球停飞。

课题的主要创新成果包括,建成了国内首个大型先进反应堆非能动冷却试验平台(ACME),达到同类技术的国际领先水平;国内首次按照国际规范RG—1.203的要求和流程,系统地开展了CAP1400非能动堆芯冷却系统容量设计、PIRT评价、台架比例设计、性能试验和验证研究,达到国际先进水平,在新物理现象发现和分析模型等方面处于国际领先水平;通过对ACME试验数据的深入分析,揭示了非能动堆芯冷却中关键现象的形成机理、影响因素和演变规律;对小破口失水事故分析模型进行了改进和验证,对CAP1400小破口失水事故进行了最为广泛的试验和验证研究。(记者:阮钰)

另外,近两年来,机票退改签费用过高、机票搭售等问题导致民航领域一度成为投诉的“重灾区”。2018年7月,民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》,东航、海航、厦航等航司都已调整实行退改阶梯费率,退改签费用过高现象得到有效整改。但是,不少消费者对部分廉价航空收取较高退改签费用的情况仍存在疑虑。赵晓宇表示,机票折扣越大,退改签政策也越严格,严格的退改签并非廉价航空独有。但航司应向消费者明示其票价对应的服务内容与退改政策,让消费者在知情的情况下进行选择购买,“明码标价”是关键。

长期没日没夜对着电脑,小郑觉得脖子要“断”了,肩颈还特别酸痛。有次加完班,同事相约他去推拿店放松下。小郑在推拿店被按捏了一个小时,虽然痛得龇牙咧嘴,但感觉僵着的肌肉好像放松下来了,舒服多了。

2018年是文旅融合的开局之年,旅游业环境不断优化,而消费者对旅游质量也提出了新的要求。据中国消费者协会发布的2018年全国消协组织受理投诉情况分析,2018年全国消协组织共收到旅游类消费投诉8487件,占服务类投诉的2.30%,与2017年同期相比,上升了1.23%。其中行程不符、强迫购物等“老”问题仍旧存在,占据投诉数量的一半;与此同时,随着共享住宿和线上预订的全面发展,线上线下不一致、酒店信息泄露等问题也同样引发了社会广泛关注。

“12326”民航服务质量监督电话本周正式启动

据北京市文化和旅游局的数据显示,2018年北京地区旅游投诉情况公示共2527件,比2017年的2867件同比下降11.9%。其中,涉及在线旅游平台及传统旅行社的投诉数量处于第一位,尤其是降低质量标准问题,约占旅行社投诉的50%,包括遗漏行程规定景点,缩减景点游玩时间,增加购物时间,行程中住宿和餐饮未达标等问题。

线上报名参与的110名同学,现场随机分成11个小组。相识20分钟后,努力以各种自信姿态展示本组的队名、口号、logo等,展现小组独有的风采。在“丑小鸭赛跑”、“你划我猜”等游戏环节中,队员之间通力合作、彼此配合,在结实新小伙伴的同时,也提高了团队协作意识。

中国消费者协会的投诉报告中也出现了同样的情况,消费者提出的问题,主要集中在旅游合同对旅游行程安排、交通工具、食宿及景点等内容约定模糊,或者擅自降低住宿和用餐标准,此外还有对不参加自费项目的消费者采取胁迫和误导甚至弃之不理。

针对相对集中的旅游投诉,旅游相关部门和消费者协会等机构也采取相应的管理手段。据北京市旅游和文化局的数据,2018年涉及“一日游”的投诉共有299件,同比2017年899件降低近7成,“一日游乱象”得到有效治理。

祸不单行,在与真心分手的同时,权政禄还面临着更大的事业危机。此前被指为林允熙案件真凶的朴秀明的母亲来律师事务所找权政禄,企图还儿子一个公道。原来,在林允熙被释放后,携保险金悄无声息地消失了,令权律师怀疑是不是自己的工作失误。最终,他决定承担所有风险担当朴秀明的律师。同时忍受失恋痛苦和巨大舆论压力的权律师令人心疼。

3月3日,中国民用航空局局长冯正霖表示,民航局将于3月15日启动“12326”民航服务质量监督电话。如果旅客在投诉过程中得不到航空公司、机场的回复,民航局将负责监督,保证旅客得到答案。

警方在一份声明中说:“还有三名男子,也被认为是自杀式炸弹袭击者,被发现死在屋外。”警方称,安全部队没有人员伤亡,在恐怖分子的屋子内搜出大约150支炸药。图为摆放在地上的部分爆炸装置。

(图为该交警对男子施暴画面。)

从在线广播收听方面来看,蜻蜓FM数据统计,广播节目的直播流是收听主力。此外,记者注意到,在音频平台的助推下,在线收听更加普及,已经打破了传统广播电台的地域局限性。如今,数量众多的外地电台节目也成为大家收听的重点,跨域收听比例超过60%。

北京地区投诉同比下降11.9%

民进党代理主席:民众已不欠民进党

封面创意图片/新京报记者王远征

北京市法学会旅游法学研究会理事董琳指出,航空公司处垄断地位,与乘客相较更具谈判优势,且损失是否可预见,具有较大讨论空间,目前鲜有此类诉讼,司法体系对此如何把握尚不明朗。如遇此类事件,建议游客第一时间向航空公司取得航班延误或取消的证明,尽量采取措施降低自己的损失。

旅游法律专家黄恢月对新京报记者表示,房源照片属于广告的一种,如果图片与房源不符则属于虚假宣传,侵害了消费者的知情权。上传图片的商家负有责任,同时平台也有审核责任。消费者可要求平台对商家的侵权行为采取必要措施,平台不作为的,与商家承担连带责任。但是,由于图片是否与房源相符方面的主观判断较多,董琳指出,如商家并未恶意误导消费者,仅因图片成像时角度不同、时间不同造成的视觉差异,则不属于侵权。

面对快速增长的应用需求,北斗二号迈开了提升性能的第二步。早在1999年,我国在研制北斗一号的同时,就展开了对第二代卫星导航定位系统的论证。2004年北斗二号卫星工程正式立项研制,随后导航系统工程被列入我国16项国家重大专项工程。2012年12月27日,北斗卫星导航系统正式提供区域服务,成为国际卫星导航系统四大服务商之一。

从画面上看,“潮涌”的主体图形由扇面、钱塘江、钱江潮头、赛道、互联网符号及象征亚奥理事会的太阳图形6个元素组成,下方是举办城市名称与举办年份的印鉴,两者共同构成了完整的杭州亚运会会徽。

资料显示,智子科技是一家以AI为核心的云计算公司。在“3·15”晚会中智子科技产品智子盒子被称存在非正当方式获取用户信息,用于拨打骚扰电话等情况。财务数据显示,在2018年上半年智子科技实现归属净利润约为49.79万元,同比上涨9720.71%。

本版采写/新京报记者王胜男

北京市法学会旅游法学研究会理事赵晓宇对新京报记者表示,旅游质量降低确实是旅游者投诉比较集中的内容。旅行社故意违约的现象虽然没有从根本上杜绝,但随着旅游者法律意识越来越强,主管机构的管理力度越来越大,旅行社要为其违约付出高昂的赔偿或处罚代价。因此,此类旅行社故意为之的现象,在市场上正在逐渐减少。

高速直升机在近年来的发展中,最负盛名的要算是S-97“入侵者”了。S-97可以看作“小号”的“挑衅者”。

同时,传统酒店行业在2018年也出现了引发全国关注的消费者投诉。北京市旅游和文化局的数据显示,2018年质监所共立案受理四、五星饭店服务质量投诉86件。2018年11月,多家五星级酒店被曝存在卫生问题,存在使用浴巾擦拭马桶等乱象。随后,文化和旅游部责成当地主管部门进行调查,涉事酒店道歉整改。此外,华住、万豪接连传出酒店用户信息泄露的事件,酒店可信度再受质疑。业内人士指出背后原因,仍在于酒店始终将客房和床位视作收入来源,忽视了后台系统建设。

为寻找和发现在推进美丽乡村和城镇化建设进程中,生态保护完好、人与自然和谐、生态文化浓厚、绿色发展意识强的小镇,引导人们树立尊重自然、顺应自然、保护自然的生态发展理念,中国林学会、中国光华科技基金会今年7月启动“2018森林中国·发现森林文化小镇”公益活动。经形式审查、专家初审和专家委员会评议投票,最终遴选出20个乡镇为“发现森林文化小镇”。(记者 范陈春 通讯员 林爱玉)

会车让行与人发生口角,“90后”男子一怒之下手持菜刀砍伤数人。近日,重庆市忠县人民法院对该案作出判决,被告人王某犯故意伤害罪,判处有期徒刑两年,缓刑两年。